O que está incluído
- Plantão 24/7, madrugadas, fins de semana e feriados
- Triagem técnica por telefone/WhatsApp para orientar a operação enquanto a equipe se desloca
- Diagnóstico em campo com instrumentação própria
- Correção da falha e investigação da causa raiz, com recomendações para reduzir a recorrência
- Relatório de atendimento com o que falhou, o que foi feito e o que previne a repetição
Como funciona o chamado
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Chamado por telefone ou WhatsApp, 24/7
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Triagem técnica: orientações para proteger o produto enquanto a equipe se desloca
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Equipe em campo com peças e instrumentação
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Correção + causa raiz documentada em relatório
Para quem é
- Emergências: câmara fora da temperatura especificada, compressor parado, alarme disparado
- Operações com produto perecível em risco: cada hora conta
- Empresas que querem SLA de resposta em contrato, não promessa por telefone
FAQ
Vocês só atendem equipamentos Smart Cold?
Não. Atendemos equipamentos de qualquer fabricante. No caso dos equipamentos Smart Cold, somos a única assistência autorizada de fábrica.
Como aciono o atendimento de madrugada?
Pelo mesmo telefone e WhatsApp do site, o plantão é 24/7. A triagem técnica começa no primeiro contato, com orientações para proteger o produto.
Qual o tempo de resposta?
O atendimento emergencial funciona 24/7. O prazo de chegada depende da localização e das condições do contrato, considerando a criticidade da operação. Confirme as condições com a nossa equipe ao abrir o chamado.
Vocês resolvem ou só apagam incêndio?
Todo atendimento fecha com causa raiz documentada em relatório. Se a falha indica problema estrutural, você recebe a recomendação, e decide com dado.
Precisa registrar uma solicitação de corretiva?
Para emergência, use o telefone ou o WhatsApp. Para uma solicitação planejada, descreva a falha e a localização da operação.
- Atendimento emergencial 24/7
- Engenharia própria em campo
- Mais de 15 anos de operação
- Assistência autorizada Smart Cold