Qué incluye
- Guardia 24/7, madrugadas, fines de semana y feriados
- Evaluación técnica inicial por teléfono/WhatsApp para orientar la operación mientras el equipo se desplaza
- Diagnóstico en campo con instrumentación propia
- Corrección de la falla e investigación de la causa raíz, con recomendaciones para reducir su recurrencia
- Informe de atención con qué falló, qué se hizo y qué previene la repetición
Cómo funciona el llamado
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Llamado por teléfono o WhatsApp, 24/7
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Evaluación técnica inicial: orientaciones para proteger el producto mientras el equipo se desplaza
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Equipo en campo con repuestos e instrumentación
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Corrección + causa raíz documentada en informe
Para quién es
- Emergencias: cámara fuera del rango de temperatura especificado, compresor parado, alarma activada
- Operaciones con producto perecedero en riesgo: cada hora cuenta
- Empresas que quieren SLA de respuesta por contrato, no promesa por teléfono
FAQ
¿Solo atienden equipos Smart Cold?
No. Atendemos equipos de cualquier fabricante. En el caso de los equipos Smart Cold, somos el único servicio técnico autorizado de fábrica.
¿Cómo activo la atención de madrugada?
Por el mismo teléfono y WhatsApp del sitio, la guardia es 24/7. La evaluación técnica comienza en el primer contacto, con orientaciones para proteger el producto.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
La atención de emergencia funciona 24/7. El plazo de llegada depende de la ubicación y de las condiciones del contrato, considerando la criticidad de la operación. Confirme las condiciones con nuestro equipo al solicitar atención.
¿Resuelven o solo apagan incendios?
Toda atención cierra con causa raíz documentada en informe. Si la falla indica un problema estructural, usted recibe la recomendación, y decide con datos.
¿Necesita registrar una solicitud de mantenimiento correctivo?
Para emergencias, utilice el teléfono o WhatsApp. Para una solicitud planificada, describa la falla y la ubicación de la operación.
- Atención de emergencia 24/7
- Ingeniería propia en campo
- Más de 15 años de operación
- Servicio autorizado Smart Cold